Куда обращать в случае нарушения прав при телефонной связи ростелеком

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Для прочтения нужно: 3 мин. Высокоскоростной доступ в Интернет постепенно становится одной из базовых потребностей современного человека. Рынок телекоммуникационных услуг неуклонно растет. Но если в Москве подключить домашний Интернет предлагают несколько сотен мелких и крупных провайдеров, то в регионах их число ограничивается одним-двумя десятками, а спектр услуг значительно уже. Можно ли решить проблему обеспечения домашним Интернетом в вашем населенном пункте и по вашему конкретному адресу, не затратив лишних усилий и сэкономив на обслуживании? Компетентны в этих вопросах только лидеры отрасли.

Ростелеком в Нижнем Новгороде создал центр поддержки для своих абонентов, у которых бывают вопросы по качеству обслуживания или существует любой другой вопрос по работе сервисов. Опытные специалисты будут всегда на связи и будут ждать звонков по номерам телефонов Rostelecom: У вас слишком медленно загружаются страницы?

Сотни людей жалуются на обман, некачественное оказание услуг и завышенные платежи. Роспотребнадзор подтвердил, что компания постоянно нарушает права клиентов, практически заставляет их подключать дополнительные услуги. Таким образом, у холдинга накопилось уже 70 миллионов рублей долга.

Куда жаловаться если ростелеком не ремонтирует связь

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

Оглавление 1 В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу 2 Жалоба на Ростелеком через интернет 3 Жалобы на плохое обслуживание 4 Срок рассмотрения 5 Инстанции для последующих жалоб 6 Федеральная антимонопольная служба 7 Прокуратура 8 Суд 9 Жалоба на плохое обслуживание В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:. Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент. В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета.

Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:. Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции.

Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте. Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:. Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго.

Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ. Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции.

Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо.

По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство. Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности. В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию.

Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения. Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации.

Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме. ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения. Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру.

В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ. Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу.

Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации. Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента.

Такое обращение должно происходить в следующих случаях:. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред. Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Заявка ранее подавалась, инет и телевидение проработало 2 дня опять с перебоями а сейчас вообще ничего. Прошу принять меры. Подала заявку 3. Каждый день меня по телефону просят во второй половине дня по договоренности оставаться дома и говорят что сегодня интернет будет.

Я жду. И потом молчание, интернет не работает. Сегодня воскресенье 6. Позвонила в техподдержку, там один ответ — работы ведутся. Полный беспредел. Если сегодня не будет интернета, завтра поеду в головной офис с официальной жалобой, а потом выше.

Отвратительная компания и отношение к абонентам. Здравствуйте, Ольга! Мы приняли Ваш отзыв и передадим в нужные службы. Спасибо, что остаетесь с Ростелеком. Делал ремонт новостройке позвонил ростелеком предложил подключить услуги интернет и телевидение, так как на протяжении 20 лет был клиентом и отключал услугу при переезде никаких подозрений невозникло. Предложил условие что пока делаю ремонт четыре пять месяцев, ростелеком не будет никакой абонентской платы и прочих начислений на что ростелеком согласился, через день пришел сотрудник вручил оборудование и договор на мой вопрос почему в договоре ничего не написано, что это типовой договор.

Через месяц приходит долговая квитанция чем самым нанесли марально-психическую травму. Обратился ростелеком о расторжение договора на что ростелеком начал предлагать скидки что это выгодно но с одним условие, что бы я заплатил. За оборудование никто неприехал мне пришлось отвести самом сдать. Теперь ростелеком хочет что бы я заплатил за оборудование которое сдал.

Мотивация прошло больше 14 дней и это ничего что все оборудование сдал и ростелеком принял. Мне кажется или на самом деле ростелеком начал заниматься вымогательством. Я, абонент тел. В начале мой телефон в несколько голосов сейчас фонит, так мы мучаемся уже больше месяца. Здравствуйте, Антон! Компания Ростелеком обязательно проведет служебную проверку.

Спасибо за обращение. Оператор дистанционно пыталась восстановить услугу, не получилось. В добавок перестал работать WiFi и телевизор. Сделала заявку, сказала, что со мной свяжутся, жду третью сутки, когда со мной свяжутся. Здравствуйте, Александр! Поломка, скорее всего на Вашей стороне. Мы обязательно предпримем меры, для ускорения решения Вашего вопроса. Добрый день! Так же в Ростелекоме нет информации о том что отремонтировали, нет Акта о работоспособности! А я со своей стороны жду когда устранят поломку!

Прошу Вас произвести перерасчет за весь период с мая г. Здравствуйте, Мария! Скажите, работник Ростелекома к Вам приходил, для устранения проблемы? По поводу перерасчета, лучше всего обратиться в офис компании и на месте решить вопрос с перерасчетом. Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа сети интернет.

Куда обращать в случае нарушения прав при телефонной связи ростелеком

Согласен, намучался у них с инсталлами — была проблема с тем, что пароль не устанавливался, приходилось сбрасывать его через регулярно отваливающийся KVM как я понимаю, желающих на KVM много, а лицензий мало , но лично для меня стоимость в 1 евро в месяц это искупает. А какие ещё у вас проблемы были зафиксированы? Я использую их самый дешёвый тариф, потому что мне нужен этот сервер почти что неважно с какими ресурсами, без необходимости его модифицировать. VPN, малопосещаемый бложик, rss-читалка и всякое такое. Для личных целей, короче.

Куда подать жалобу на навязывание услуг ростелекома

Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить наталья В процессе получения их услуг по телевизору выявились грубейшие нарушения по показу порнофильмов ,которые без проблем былм доступны моей несовершеннолетней дочери! За это дешевое оборудование которое на рынке стоит копейки и тем более имеет пароль доступа мне сейчас приходит счета и за использование и пени и также ежемесячная оплата за аренду. Вот такая это компания которая нагло грабит и нагло обманывает и нагло требуют себе на хлеб у честного народа! Я подала заявку на подключение ТВ и Интернет так же установка телефонной точки. Номер заявки на подключение услуг. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Домашний Интернет от «Ростелекома»: возможности, правила подключения и тарифные планы

Ни для кого не секрет, что Ростелеком — это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём. Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников? Дорогие читатели!

Куда жаловаться на Ростелеком?

Из вашего рассказа об отношениях с Ростелекомом можно сделать вывод, что у вас все яйца сложены в одну корзину. Потому что вы пишите об услуге цифрового ТВ и услуге телефонной связи. Это разные услуги. Но в то же время вы говорите, что договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, а соглашение на цифровое ТВ было подписано мной.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль".

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы.

Претензия к Ростелеком

.

Ростелеком обвинили в обмане потребителей

.

Жалоба в ростелеком образец

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Калерия

    Тарас! Как всегда круто! Молодец, спасибо ! А скажи, пожалуйста, слышал от юристов, что эти оба закона приняты с нарушениями, так как они не соответствуют некоторым положениям Конституции и таможенным правилам. Это правда? Значит есть лазейки для использования этих нарушений как лазейки для пользования евробляхами ?

  2. Алла

    6. Купи рибальську лєску і кручок, бо скоро піздєц і їжи не буде, доведеться рибалити. Навчись готувати жаб і хробаків. Приручи всіх місцевих собак пригодяцця під час голоду.

  3. sounraime

    Ты сказочный долбень. То не знаю, то не понимаю.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных