Обязаны ли продавцы заменить технику при сдаче на гарантийный ремонт

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя. Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Цена на товар изменилась с учетом курсов валют.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.

Замена товара на время ремонта

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт. Проще говоря, гарантийный ремонт.

Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали. Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:. Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница? По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно , то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день. В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта. Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию.

Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование вместо ремонта , например, возврат денег или обмен на новый товар в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены. Исковое заявление о возврате денег за товар нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней. Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.

В этом акте должны быть указаны:. При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.

Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке. Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина сервисного центра.

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков.

Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром. Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления. Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена. Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:. Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте то есть с момента сдачи и до момента возврата вам продлевается гарантийный срок.

В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники. Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте. На заметку: Что делать, если сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта.

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров , тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе. Читайте также: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон Дополнительные гарантии на бытовую технику и телефоны: как не выбросить деньги на ветер. Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон […].

Сроки ремонта подходят к концу и я достала заявление о приеме товара на гарантийный ремонт и увидела, что в моем экземпляре не стоит ни подпись менеджера, которая его принимала, ни печать магазина. Чем мне это может обернуться и могу ли я сейчас пойти в магазин и попросить расписаться в моем экземпляре заявления?

Добрый день! Конечно, лучше проверять наличие всех подписей и печатей сразу на месте. Сейчас вы можете дождаться возвращения телефона из ремонта и при его получении попросить поставить печать и подпись, чтобы у вас на руках было нормальное подтверждение гарантийного ремонта.

В заявлении указано, что функцию нужно отключить, естественно, я это прочитала не так давно…Менеджер при приеме телефона на этом акцент не сделала, я не обратила внимание, моя ошибка..

Телефон пролежал в СЦ больше месяца, и теперь, я так поняла, гарантию на этот период не продлят. Буду сдавать повторно. Забирать из магазина его не буду, функцию отключу в магазине и тут же сдам. Дело в том, что машина, которая забирает технику, приезжает только через неделю и в прошлый раз я приходила специально за день, чтобы вовремя забрали телефон. В этот раз будут говорить то же самое, что машина будет во вторник, приходите с аппаратом в понедельник. Но мне-то зачем не работающий, на гарантийном обслуживании аппарат, дома…Срок гарантии уходит.

Насколько правомерны действия продавца в данном случае? Законом такой момент никак не регулируется. Проще всего как можно скорее отключить эту функцию и сдать телефон на ремонт. Спасибо, поняла. Подскажите, пожалуйста, как в этой ситуации поступить-в ремонте телефона отказали, так как не смогли сделать диагностику, но и аппарат вовремя не вернули-сегодня уже 46 день — связной молчит. Имеют право задерживать выдачу товара, если ремонта не было. И как быть, если права не имеют.

Можно попробовать написать претензию на возврат денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Возможно, это ускорит возврат телефона. Но учтите, что для обращения в суд с иском о взыскании денег за телефон вам может не хватить оснований.

Не очень надежная ситуация, когда телефон фактически не ремонтировался или вообще исправен. Ваш e-mail не будет опубликован. Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев. Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Опубликовано 19 августа г. About Latest Posts. Редактор сайта Paritet. Latest posts by Paritet. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

Что делать, если отравился в кафе? ВКонтакте X. Обычные 9. Роспотребнадзор напомнил потребителям о необходимости возвращать товар с недостатком в магазин Паритет :. Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта… Паритет :. Наталья :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязаны ли предоставить взамен технику на время ремонта по гарантии

Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя. Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Обязаны ли продавцы заменить технику при сдаче на гарантийный ремонт

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п. Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник. Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации п. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?

Гарантийный ремонт – что нужно знать!

На что обращать внимание, когда понесу его в ремонт? Отвечает Василий Сегин , юрист в сфере защиты прав граждан:. При подписании документов о сдаче товара на гарантийное обслуживание обращайте внимание на их содержание. Например, часто отмечается, что ремонт может длиться более 14 дней, а ремонт начнется, когда товар доставят в сервисный центр, и многие другие нормы, написанные в пользу продавца. На самом деле на ремонт товар считается принятым с момента его сдачи. Также существенным считается недостаток, который проявляется повторно, по независимым от потребителя причинам.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Кондратий

    У нас честные органы следствия. Это ж где у вас , в Люксембурге что-ли?)

  2. Ефим

    Какой срок исковой давности по данному правонарушению за неоформленных ? Спасибо за видео.

  3. Тамара

    Если не хотите терять время на дешёвые понты, то лучше не трогать охрану и вести себя прилично в общественных местах.

  4. rapnaga

    Любые заявления рассматриваться будут. Независимо от того, что Вы там написали. Писать в прокуратуру и вышестоящую прокуратуру. Зачем это нужно? Что бы вышестоящая прокуратура спустила жалобу в районную)))), а та в свою очередь, когда узнает, что та же жалоба у начальника, соответственно пульнет в полицию.

  5. conttemnutr

    Все-таки другие люди и персональные данные это разные вещи. Нет запрета на съемку людей, если это именно публичное место, в том числе магазин. Вот например в ЗАГСе, в самом кабинете можно случайно снять персональные данные, а магазине, только если кто-то паспорт достанет и развернет в сторону камеры.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных