Проблемы в кассе не пробивает чек

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Главным пользователем онлайн-кассы является кассир. Именно в его обязанности входит продажа товара с помощью ККТ и выдача чека покупателю. В процессе работы могут возникать проблемы в функционировании онлайн-кассы , проводящие к приостановлению торговли. Поэтому кассир должен знать, как себя вести в таких случаях, чтобы устранить возникшие неисправности в минимальные сроки. При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов. В этом случае продавец должен проинформировать о проблеме IT-персонал или администратора магазина.

Иногда онлайн-кассы выходят из строя - перестают включатся, работают с ошибками, не передает данные в ФНС.

Прежде, чем ответить на вопрос "Что делать? Современная кассовая техника вовсе не безмолвная. Кассовые аппараты и прочая ККТ умеют говорить нам о том, что с ними происходит с помощью особого языка - кодов ошибок.

Проблемы с онлайн-кассами: алгоритм действий кассира

Прежде, чем ответить на вопрос "Что делать? Современная кассовая техника вовсе не безмолвная. Кассовые аппараты и прочая ККТ умеют говорить нам о том, что с ними происходит с помощью особого языка - кодов ошибок. Обратите внимание на то, что показывает вам индикатор, печатает на чековой ленте кассовый аппарат, какие звуковые сигналы он издает. Какая последовательность ваших действий привела к таким сообщениям?

Теперь вы точно знаете как правильно задать вопрос на форуме или кассовому мастеру и поэтому техника снова заработает исправно гораздо быстрее. Не зная какая у Вас программа товароучета и кассовая программа невозможно ответить на Ваш вопрос. Уточните названия и версии Вашего программного обеспечения. В любом случае этот вопрос лучше задать тем, кто осуществлял подключение Вашего оборудования.

Аналогичную процедуру необходимо выполнить и при открытии смены. К сожалению, специальных опций, регулирующих порядок вывода отчета по товарам, в указанной ККМ не предусмотрено.

Ниже приводится выдержка из инструкции по эксплуатации, посвященная описанной проблеме. Если аккумулятор потерял емкость, то единственный выход - его замена. Заряд аккумулятора осуществляется от внешнего зарядного устройства, включаемого в сетевую розетку. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечивается красным цветом. Включение машины осуществляется тумблером, расположенным на боковой поверхности машины.

Работа на машине разрешена как от аккумулятора без подключения к сети , так и при подключенном зарядном устройстве происходит заряд аккумуляторной батареи. После окончания работы на машине необходимо выключить блок питания из сетевой розетки.

Розетка должна быть расположена в легко доступном для оператора кассира месте. Не забывайте выключать машину, что может привести к потере работоспособности аккумулятора.

При длительном хранении ККМ происходит саморазряд аккумулятора, который также может привести к потере его работоспособности. С периодичностью 1 раз в месяц производите подзарядку аккумулятора. В случае пропадания напряжения сети или его снижения ниже допустимого машина автоматически переходит на питание от аккумулятора.

Соблюдайте полярность при подключении аккумулятора во избежание выхода машины из строя. Техническое обслуживание и ремонт машины должны производить специалисты, имеющие удостоверение на право обслуживания машины. В случае невыполнения условий эксплуатации и хранения производитель снимает с себя гарантийные обязательства на аккумулятор. На аккумулятор установлен ограниченный срок гарантии - 6 месяцев со дня продажи ККМ заводом-изготовителем.

В этой ситуации необходимо убедиться, что время на ПК выставлено корректно и подтвердить синхронизацию. Вход и изменение некоторых подрежимов программирования возможен только после проведения сменного отчёта с гашением Z-отчёта.

Запрограммировать заголовок чека; 4. Запрограммировать окончание чека; 7. Проверить правильность введенной информации; 8. При наличии питающего сетевого напряжения светодиод на зарядном устройстве засвечивается зеленым цветом, при зарядке аккумулятора светодиод засвечиваться красным цветом. Если не устраивают параметры печати, произвести их коррекцию. Не допускается работа термопринтера с неплотно прижатой термопечатающей головкой к валу или при отсутствии под термопечатающей головкой бумажной ленты - возможен выход из строя термопринтера!

Не допускается склейка чековой ленты. Необходимо следить за тем, чтобы в процессе работы на бумажной ленте не образовывались складки, морщины, надрывы и другие механические повреждения. Применять бумагу согласно с руководством по эксплуатации. Указанная Вами проблема свидетельствует о выходе ККМ из строя, в частности, о поломке индикатора.

Для более точной диагностики необходимо доставить кассовый аппарат в сервисный центр. Ограничение на сумму покупки можно запрограммировать самостоятельно см. Надпись "test" в зависимости от версии ККМ может гореть довольно долго, до нескольких минут. Если касса не переходит в рабочий режим и не выдает сообщение об ошибке, то это может свидетельствовать о серьезной поломке ККМ, которую аппарат не может определить при самодиагностике.

В этом случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр. Операции внесение и снятие не являются фискальными, то есть не влияют на выручку смены, и служат для удобства кассира.

Если эти операции выполнены случайно, то можно или составить объяснительную, или подтвердить операции соответствующими бухгалтерскими проводками. После этого он автоматически выводится на печать.

Для восстановления работоспособности ККМ требуется:- полностью зарядить кассу - убедиться, что смена от Если смена от Затем запрограммировать текущие дату и время. Вам необходимо также аннулировать продажу в товароучетной программе, а затем пробить клиенту чек заново. При часто повторяющихся сбоях необходимо вызвать технического специалиста для проведения комплексной диагностики.

Если дата отстает, то необходимо просто запрограммировать текущие дату и время. Если же на ККМ дата опережает календарную, то необходимо снять Z-отчет, выключить кассу, и когда календарная дата сравняется с датой последнего Z-отчета, следует запрограммировать правильные дату и время.

Причин может быть несколько. Первая: сильно разряжена аккумуляторная батарея. Вторая: не закрыта прошлая смена, в этом случае необходимо ввести дату и время на одну минуту большие последнего чека. Третья: сбой таймера или некорректные данные в блоках памяти. Для этого необходимо запрограммировать системную опцию, отвечающую за разрядность вводимых сумм, с 7 разрядов на 8.

Порядок программирования приведен в инструкции по эксплуатации или его можно уточнить у специалиста ЦТО. Вывести другой отчет уже невозможно. Рекомендуем снять отчет по продажам из ЭКЛЗ и убедиться, что действительно кассиром не была проведена аннуляция. Если это подтвердится, то необходимо вызвать специалиста сервисной службы для более детального изучения проблемы. Дату и время в этом случае следует вводить не текущие, а на несколько минут большие, чем последний пробитый чек.

После снятия Z-отчета не забудьте перевести дату и время в соответствии с реальными часами. Для точной диагностики причины произошедшего следует обратиться к поставщику программного обеспечения. Вам необходимо вынуть рулон и провести заправку чековой ленты заново в соответствии с указаниями, приведенными в инструкции по эксплуатации.

При этом все датчики конца бумаги должны быть в рабочем положении. Скорее всего, сообщение об ошибке вызвано окончанием срока службы ЭКЛЗ.

Либо ККМ некорректно обрабатывает введенные дату и время. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для точной диагностики состояния ККМ. Сообщение об ошибке Err означает, что на ККМ не запрограммирована дата. С помощью цифровых клавиш Вы можете ввести текущую дату в виде:, где ДД. ГГ - соответственно две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года.

Будьте внимательны при вводе даты: более раннюю дату запрограммировать нельзя. То есть введенная дата должна удовлетворять следующим требованиям:. Новая дата будет сохранена в таймере реального времени. При программировании даты отличающейся более чем на сутки, от имеющейся в машине, ввод даты необходимо подтвердить ее повторным вводом. Для выхода из режима ввода даты нажмите любую клавишу.

Если не произошло какого-либо сбоя в сети питания, и ККМ не вышла из строя, то можете продолжать на ней работать. Установленное время непрерывной работы можно узнать из паспорта кассового аппарата, обычно оно составляет часов. В описанной ситуации ККМ помимо звукового сигнала выводит на индикатор символ и числовой код возникшей неисправности.

По этому коду в инструкции по эксплуатации легко можно разобраться в возникшей ситуации, и при необходимости вызвать специалиста по ремонту. При выводе на индикатор подобного сообщения Вам необходимо: набрать шесть цифр даты подряд, нажать ОПЛ, набрать четыре цифры времени подряд, нажать ОПЛ, нажать клавишу двойной ноль Скорее всего, произошел сильный разряд аккумулятора или повреждена цепь питания ККМ.

Для точного определения причин неисправности требуется диагностика в условиях ЦТО. Вам необходимо обратиться в ЦТО для составления технического заключения о состоянии ККМ и зафиксировать произошедший сбой. В противном случае у налоговой инспекции возникнут вопросы о происхождении лишних сумм. Сообщение с подобной ошибкой вызывается в первую очередь некорректным состоянием блока ЭКЛЗ. Вам необходимо обратиться в сервисную службу для проведения комплексного тестирования и составления документации для ИФНС.

Если закрытие архива произошло в результате сбоя, то необходимо считать на стенде в ЦТО информацию о состоянии ЭКЛЗ и направить ее на гарантийный обмен поставщику. Если программа тестирования не выявит неисправностей, то доказать гарантийный случай практически невозможно.

Сообщение "Err " означает, что была прервана какая-то операция. К сожалению, встречаются заводские дефекты ККМ, выявляющиеся в момент активизации блоков памяти. Сообщение "Err " означает, что произошла ошибка записи в ФП. Скорее всего, неисправен сам носитель ФП. Отключение ККМ тумблером питания в течение смены не влияете на денежные регистры кассового аппарата. Разумеется, если такое отключение не происходит в момент пробития чека или снятия отчета.

В противном случае возможен сбой, влияющий на показания итогов смен.

Ответы на вопросы по теме: Неисправности ККТ; технические вопросы

Инженер по установке фискальных касс о способах ухода предпринимателей от налогов и плохом обслуживании покупателей. Установкой систем занимаются инженеры-разработчики: они полностью сопровождают магазины от установки принтеров для касс до полной инвентаризации торговой точки. Редакция vc. Владимир считает, что с введением ФЗ и онлайн-касс произошло много как положительных, так и отрицательных нововведений.

Что делать, если онлайн-касса не работает?

По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД? Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать? Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом Wi-Fi, 3G, Ethernet. Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры Рассмотрим подробнее, что делать, если касса перестала передавать чеки в ОФД вследствие указанных неполадок. Продолжить работу, если нет связи кассы с интернетом либо сервер ОФД отказывается принимать данные.

Касса не отправляет чеки в ОФД - как быть?

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием , функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы. Я принимаю условия передачи информации. К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки. Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги.

Проблемы в кассе не пробивает чек

ФНС разъяснила, как действовать, если пользователь ККТ не применил кассу или применил ее, но с ошибкой. Узнайте, когда вам необходим чек коррекции, а когда можно исправить ошибку чеком на возврат. Все зависит от версии от формата фискальных данных ФФД , по которому касса формирует чеки 1. Версия ФФД 1.

ФНС разъяснила, как действовать, если пользователь ККТ не применил кассу или применил ее, но с ошибкой. Узнайте, когда вам необходим чек коррекции, а когда можно исправить ошибку чеком на возврат.

Вообще с клавишными кассами почти на всех моделях всегда можно распечатать дубликат только что пробитого последнего чека - но только именно последнего см. В случае с фискальным регистратором все сложнее, дубликат только что пробитого чека тоже можно всегда распечатать, только такой функции нет практически ни в одной типовой кассовой программе - т.

Ошибка в чеке: делать возврат или коррекцию

.

Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Зачем рвут чек на кассе? Действителен ли порванный кассиром чек?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. lesolma

    Ты непутай нас с вами ,надо было этим лохам верящим ,что шара объёма не имеет раньше объяснить,что на хитрую жопу всегда найдётся кое-что с винтом,что они знали куда лезли теперь ежте хоть подавитесь,лох он и в Африке лох.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных